Mehr Service für die Kunden....

.... bedeutet in den meisten Fällen für einen Geschäftsmann auch mehr Kunden, mehr Beliebtheit und Erfolg auf dem Markt.
Aber wie und wo kann man den Service verbessern?
Neben komplikationslosen Rücksendeservice, schnelle Lieferzeiten, Versandkostenfreiheit.... ist hier ein wichtiges Thema: Welche Zahlungsarten werden angeboten.
Aus Sicht der Kunden ist es am einfachsten auf Rechnung zu bezahlen. Erstmal die Ware bestellen, ansehen und prüfen und erst wenn alles passt zu bestellen. Kein Risiko also.
So ist der Ablauf in den großen Versandhäusern und so sind es viele Kunden gewöhnt.
Wer jetzt als Kunde plötzlich in so einem kleinen Onlineshop einkaufen will, nur hier etwas entdeckt, was er unbedingt will, ist oftmals sehr erstaunt, wenn hier nicht per Rechnung bezahlt werden kann.Bild
Wer öfter im Internet einkauft, stellt schnell fest, dass kleinere Onlineshops seltener Rechnungskauf anbieten.

Warum ist das so?

Leider ist für kleinere Onlinehändler der Rechnungskauf mit relativ viel Risiko behaftet, denn die Zahlungsmoral der Kunden ist leider nicht immer wie man es sich wünscht.
Rechnungskauf lockt zwar einerseits sehr viel mehr Kunden an und steigert damit einerseits die Umsätze. Andererseits macht der Händler Verluste, wenn Kunden zwar die Ware bestellt und bekommen haben, aber nicht bezahlen. Hier muß die Ware beim Großhändler bezahlt werden und vom Kunden kommt kein Geld - die Ware wird sozusagen verschenkt.
Auch die Rücksendequoten werden bei Rechnungskauf beeinflusst. Denn was nicht 150%ig gefällt, wird schnell zurückgeschickt.

Was kann man tun?

Dieses Problem besteht schon lange. Es gibt mittlerweile auch Anbieter, die dem Onlinehändler anbieten, gegen eine Gebühr das Risiko des Zahlungsausfalls zu übernehmen. Aber trotzdem wird immernoch nur wenig Rechnungskauf in kleinen Onlineshops angeboten.
Das Internetmagazin INTERNETHANDEL.de hat sich in seiner neuesten Ausgabe ausführlich mit diesem Thema befasst und zeigt auf, wie  Zahlungsausfälle beim Rechnungskauf vermieden werden können.

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